Politica de anulare si modificare a comenzilor

 

Pentru a asigura prospețimea fructelor și o gestionare eficientă a livrărilor, vă rugăm să parcurgeți următoarele reguli aplicabile comenzilor:


1. Plasarea comenzilor

  • Comenzile pot fi plasate în orice zi a săptămânii.

  • Livrarea în 2–4 zile lucrătoare este garantată pentru comenzile plasate de luni până joi, până la ora 14:00.

  • Comenzile plasate după joi, ora 14:00, precum și cele plasate vineri, sâmbătă sau duminică, vor fi procesate începând cu ziua de luni, cu livrare estimată marți sau miercuri.

  • Nu expediem comenzi vinerea, pentru a evita păstrarea produselor în condiții necontrolate pe durata weekendului și pentru a menține prospețimea acestora.

Excepții:

  • Produsele marcate pe site cu mențiunea „livrare începând cu data de...” (precomandă) nu intră sub incidența regulilor de mai sus. Pentru aceste produse, livrarea va începe la data menționată pe site.

  • În situația în care, dintr-o eroare a administratorului magazinului, a fost listat un produs fără stoc disponibil, veți fi contactat în prealabil. În acest caz, veți putea alege între:

    1. eliminarea produsului din comandă, cu rambursarea sumei aferente (fie în contul din care s-a efectuat plata inițială, fie sub formă de credit magazin, valabil 6 luni), sau

    2. păstrarea produsului în comandă și livrarea acestuia la o dată ulterioară, estimată și comunicată în prealabil. Această opțiune este disponibilă doar pentru produsele care vor reveni în stoc.

2. Modificarea și anularea comenzilor

  • După plasare, comenzile nu pot fi modificate sau anulate, indiferent de ziua sau ora înregistrării.

  • Vă rugăm să verificați cu atenție produsele selectate și datele de livrare înainte de a confirma comanda.

3. Aprovizionarea depozitului

  • Depozitul nostru din Bistrița este aprovizionat săptămânal, în fiecare zi de luni, pentru a asigura disponibilitatea produselor și livrarea rapidă în cursul săptămânii.

4. Zona de livrare

  • În prezent, livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

5. Responsabilitatea pentru datele de livrare

  • Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a adresei de livrare.

  • În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, răspunderea aparține exclusiv clientului. Costurile aferente (transport, retur sau o nouă expediere) nu vor fi suportate de magazin.

6. Situații excepționale

  • Colet pierdut de curier – suma achitată va fi rambursată integral prin metoda originală de plată sau sub formă de credit magazin (valabil 6 luni), la alegerea clientului. Alternativ, dacă stocul permite, putem retrimite produsele, fără costuri suplimentare.

  • Fructe deteriorate – în cazul în care produsele ajung deteriorate, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 24 de ore de la primirea coletului și să furnizeze fotografii doveditoare. Contravaloarea produselor afectate (proporțional cu cantitatea deteriorată) va fi rambursată prin metoda originală de plată sau sub formă de credit magazin (valabil 6 luni), la alegerea clientului.

  • Produs greșit livrat – produsul livrat greșit rămâne în posesia clientului. Dacă stocul permite, vom expedia în plus produsul corect, fără costuri suplimentare. Dacă stocul nu permite, suma achitată pentru produsul respectiv (inclusiv transportul aferent) va fi rambursată prin metoda originală de plată sau sub formă de credit magazin (valabil 6 luni), la alegerea clientului.

  • Produs lipsă din comandă – dacă stocul permite, produsul lipsă va fi expediat separat, fără costuri suplimentare. Dacă stocul nu permite, suma achitată pentru produsul respectiv (inclusiv transportul aferent) va fi rambursată prin metoda originală de plată sau sub formă de credit magazin (valabil 6 luni), la alegerea clientului.

 

7.  Politica privind erorile administrative

În cazul în care, dintr-o eroare a administratorului, prețul unui produs a fost afișat incorect, ne rezervăm dreptul de a informa clientul și de a anula comanda dacă aceasta nu a fost expediată, returnând integral suma plătită.
În situația în care comanda conține mai multe produse și doar unul dintre ele are prețul greșit, vom returna contravaloarea produsului respectiv, precum și costul de transport aferent.

 

8. Refuzul sau returnarea coletului

În cazul în care clientul refuză primirea coletului la livrare, magazinul nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea produselor perisabile și contravaloarea acestora nu va fi rambursată.
Dacă coletul prezintă semne de deteriorare la exterior, clientul este obligat să îl accepte și să verifice conținutul. În situația în care există produse afectate, rambursarea valorii acestora se va face doar pe baza unor dovezi (fotografii), conform politicii de la punctul 6.
Returnarea coletului de către client, indiferent de motiv, se face exclusiv pe răspunderea și cheltuiala acestuia. Produsele returnate nu sunt acceptate pentru rambursare, întrucât transportul repetat poate compromite prospețimea fructelor.