Întrebări Frecvente

Despre comandă și livrare

Sunt fructele voastre 100% naturale și organice?

Nu toate fructele noastre sunt certificate BIO, însă toate sunt 100% naturale, proaspăt culese și cultivate cu grijă.

  • Fructele care poartă sigla BIO pe site sunt certificate organic, ceea ce garantează că sunt cultivate fără pesticide sau alte tratamente chimice.
  • Majoritatea fructelor provin din propriile noastre plantații, iar restul sunt achiziționate exclusiv de la agricultori locali din Andaluzia, care împărtășesc aceleași valori și standarde înalte pentru calitate și prospețime.

Astfel, indiferent de alegerea ta, toate fructele noastre sunt autentice, naturale și proaspete, aduse direct de la sursă.

De ce să aleg fructele voastre și nu pe cele din supermarket?

Fructele noastre sunt culese cu doar o zi înainte de a fi trimise, pentru a ajunge la tine cât mai proaspete. Nu sunt tratate cu substanțe chimice pentru a rezista la transport. Astfel, își păstrează gustul natural și toate proprietățile nutritive. E o alegere simplă pentru cei care caută fructe cât mai aproape de ceea ce oferă natura.

Ce înseamnă „cules la maturitate deplină”?

Pentru noi, „cules la maturitate deplină” înseamnă să recoltăm fructele exact atunci când sunt pregătite de natură. Acest lucru înseamnă că le culegem din pom atunci când sunt suficient de coapte pentru a fi trimise către voi, dar nu încă pregătite pentru consum direct.

  • Fructele tropicale recoltate la maturitate deplină au nevoie de 3-4 zile după ce ajung la voi pentru a se înmuia și a fi perfecte pentru consum. De aceea, vă încurajăm să aveți puțină răbdare – astfel vă veți bucura de gustul lor autentic, exact cum trebuie să fie.

Cum funcționează livrarea?

Livrăm fructe tropicale în România:

  • Livrarea se efectuează în 2–4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, garantat pentru comenzile făcute de luni până miercuri, până la ora 23:59.
  • Comenzile plasate începând de joi până duminică, vor fi procesate începând de luni, cu livrare estimată marți sau miercuri.
  • Nu expediem comenzi vinerea, pentru a evita depozitarea produselor în condiții necontrolate pe durata weekendului și pentru a le menține prospețimea.

Ridicare din magazin:

Cum pot comanda?

Este foarte simplu! Alege fructele preferate de pe site, adaugă-le în coș, completează detaliile de livrare și finalizează comanda. Timpul de livrare poate varia – găsești toate detaliile în răspunsul la întrebarea: "Cum funcționează livrarea?"

Aveți un minim de comandă?

Nu, nu avem o valoare minimă pentru comenzi. Poți comanda exact cât îți dorești! Costul transportului se calculează automat în funcție de volumul și cantitatea comandată, astfel încât să beneficiezi de cele mai bune opțiuni.

Pot comanda dacă locuiesc în afara Europei?

Momentan, nu livrăm în afara Europei. Transportul pe distanțe atât de mari este foarte costisitor și riscant pentru fructele noastre, deoarece acestea sunt perisabile și ar putea ajunge deteriorate. Prioritatea noastră este să garantăm prospețimea și calitatea produselor, iar livrările în afara Europei nu ne permit să facem acest lucru.

Despre cont

Cum pot verifica soldul creditului din magazin?

Pentru a verifica soldul creditului tău din magazin:

  1. Dă clic pe pictograma Contului din meniul de sus.
  2. Autentifică-te în cont (dacă nu ești deja autentificat).
  3. Dă clic pe cercul cu inițialele tale (în colțul din dreapta sus).
  4. Selectează opțiunea Profil din meniul derulant.
  5. Derulează în jos până la secțiunea Metode de plată.
  6. Soldul tău curent de credit în magazin va fi afișat acolo.

Despre garanții și probleme

Ce mă face să am încredere în voi?

Povestea noastră începe în 2016, din pasiunea pentru fructe și dorința de a crea ceva autentic. Tot ce facem este rezultatul muncii noastre, de la cultivarea fructelor până la livrare. Am pornit de la zero, cu multe sacrificii și multă determinare, iar în timp am obținut certificarea BIO și am câștigat încrederea clienților noștri. Astăzi, suntem o afacere de familie, unde fiecare fruct pleacă de la noi cu grijă și respect, reflectând munca și visul nostru.

Ce fac dacă fructele ajung deteriorate?

Dacă se întâmplă ca unele fructe să ajungă deteriorate, te rugăm să ne trimiți un mesaj folosind formularul de pe pagina de Reclamații, cu o poză a coletului. Ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea fructelor noastre și vom rezolva problema rapid: fie îți returnăm banii pentru produsele afectate, fie îți oferim un cupon de reducere pentru următoarea comandă.

Alte informații

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți online prin card de credit sau debit (VISA, MasterCard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay and UnionPay). Tranzacțiile sunt procesate securizat, astfel încât să comanzi cu încredere și fără griji.

Cum pot contacta echipa voastră pentru alte întrebări?

Ne poți contacta direct prin canalele noastre de comunicare (dând click pe iconița de chat din colțul din dreapta jos al ecranului) sau prin completarea formularului de contact care se află in parte de sus a paginii in meniul principal. Pentru răspunsuri rapide, te încurajăm să ne scrii pe WhatsApp sau Messenger! De obicei, răspundem în termen de 12 ore și suntem mereu disponibili să te ajutăm cu orice ai nevoie.